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Siguiendo una estrategia de diferenciacin de productos, Luke Company fabrica un electrodomstico de gama alta, AP15. Luke Company presenta los siguientes datos para los aos 1 y 2.

	Ao 1	Ao 2
Unidades de AP15 producidas y vendidas	20,000	21,000
Precio de venta	$200	$220
Materiales directos (metros cuadrados)	60.000	61,500
Costos de materiales directos por metro cuadrado	$20	$22
Capacidad de fabricacin de AP15 (unidades)	25,000	25,000
Costos totales de conversin de fabricacin	$1,000,000	$1,100,000
Costos de conversin de fabricacin (por unidad de capacidad)	$40	$44
Capacidad de venta y atencin al cliente (clientes)	60	58
Costos totales de venta y servicio al cliente	$360,000	$362,500
Coste por cliente de la capacidad de venta y atencin al cliente	$6,000	$6,250

Luke Company no produce unidades defectuosas pero quiere reducir el uso de materiales directos por unidad de AP15 en el ao 2. Los costos de conversin de fabricacin en cada ao dependen de la capacidad de produccin definida en trminos de unidades AP15 que se pueden producir. Los costos de venta y servicio al cliente dependen de la cantidad de clientes que las funciones de atencin al cliente y servicio estn diseadas para soportar. Ni los costos de conversin ni los costos de servicio al cliente se ven afectados por los cambios en el volumen real. Luke Company tiene 46 clientes en el ao 1 y 50 clientes en el ao 2. El tamao del mercado de la industria para electrodomsticos de alta gama aument un 5 % del ao 1 al ao 2. Refirindose a Luke Company, cul de los siguientes es un objetivo de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento?

Pregunta 10 opciones:

	aumentar la cuota de mercado en el mercado de electrodomsticos de gama alta
	aumentar el retorno de la inversin
	mejorar el tiempo de entrega de pedidos
	aumentar la satisfaccin del cliente
	desarrollo de nuevos productos o servicios

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