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Figure Four es una distribuidora de productos farmacuticos. Su sistema ABC tiene cinco actividades:

rea de actividad		Tasa de impulsores de costos en 2013
1.	Procesando orden	$45 por orden
2.	Pedidos por lnea de pedido	$7 por artculo de lnea
3.	Entregas en tienda	$46 por entrega en tienda
4.	Entregas de cajas	$1 por caja
55.	Estantera	$ 20 por hora de almacenamiento

Rick Flair, el controlador de Figure Four, quiere usar este sistema ABC para examinar la rentabilidad de cada cliente individual dentro de cada mercado de distribucin. Se enfoca primero en el mercado de distribucin de una sola tienda de Ma y Pa. El uso de solo dos clientes ayuda a resaltar los conocimientos disponibles con el enfoque ABC. Los datos correspondientes a estos dos clientes en agosto de 2013 son los siguientes:

		Farmacia de Dallas			Farmacia de Charleston
Pedidos totales			15				12
Lneas de pedido promedio por pedido			8				18
Entregas totales en tienda			5				11
Promedio de cajas enviadas por entrega en tienda			23				22
Promedio de horas de almacenamiento en anaquel por entrega en tienda			0.25				0.5
Ingreso promedio por entrega			$2,250				$1,750
Costo promedio de bienes vendidos por entrega			$2,150				$1,600
1.	Utilice la informacin ABC para calcular el ingreso operativo de cada cliente en agosto de 2013. Comente los resultados y qu debe hacer Flair, si es que debe hacer algo.
2.	Flair clasifica a los clientes individuales en el mercado de distribucin de una sola tienda Ma y Pa con base en el ingreso operativo mensual. La utilidad operativa acumulada del 20% superior de los clientes es de $55,680. Figure Four reporta prdidas operativas de $18,290 para el 40% inferior de sus clientes. Haga cuatro recomendaciones que crea que Figure Four debera considerar a la luz de esta nueva informacin de rentabilidad del cliente.

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