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Clear Vision Entertainment, Inc. es un proveedor de televisin digital por satlite que cobra $27 al mes por el servicio. La empresa planea aumentar los gastos de marketing destinados a la retencin de clientes el prximo ao, pero quiere determinar CLV antes de tomar esta decisin. Los costos variables antes de la comercializacin son de $9 por cuenta por mes. Por ao, la empresa gasta $37 por cuenta en costos de retencin repartidos equitativamente a lo largo del ao. La tasa de desercin anual de Clear Vision es del 18 % con una tasa de descuento mensual del 1,7 %.

A. Cul es el margen de contribucin mensual ($) por cuenta de cliente (sin incluir los costos de retencin)?

B. Cules son los costos mensuales de retencin de marketing por cuenta de cliente?

C. Cul es la tasa de retencin mensual ?

D. Cul es el CLV de Clear Vision por cliente nuevo?

E. Si, debido a la mejora del servicio al cliente, la tasa de desercin anual alcanz el 4 %, cul sera la nueva tasa de retencin mensual?

F. Si la tasa de desercin anual de Clear Vision se redujera al 4% a travs de un mejor servicio al cliente, cul sera el aumento en CLV?

Por favor muestre trabajo escrito a mano con frmulas. Entiendo que la contribucin mensual sera de $27 - $9 = $18 y el costo mensual de retencin de marketing por cliente es de $37/12 = $3,08. Adems, la tasa de retencin mensual sera

(1 - 18%)^(1/12) = 0,9836. Por favor, aydame a tener una mejor comprensin de CLV. Muchas gracias.

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